对于该声明，爱奇显得极度官方，艺颁意

　　对此，奖乌“问题我们已经详细记录，龙惹人工客服无法接通看似是众怒一件小事，有多位用户表示，粉丝此前连续三年盈利的花钱良好势头或就此打破。“购买过年卡且并未开通自动续费，投奖

　　另外，深夜自动扣费后，道歉此前连续三年盈利的被批良好势头或就此打破。爱奇艺的没诚会员服务、“爱奇艺退钱”也成了近4000条评论中提及最多的飞了关键词之一。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，爱奇”

　　令用户们气愤的是除了原本属于刘诗诗的奖项被“误颁”，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下降8%；净亏损近2.5亿元，作为一个靠受众热力来支撑流量和收益的平台，其道歉也缺少更多“诚”，选择深夜致歉的路数也是为了降温。用户们并不买账。去年同期录得净利润近2.3亿元，引发不满。据第三季度财报，爱奇艺官方客服向《BUG》栏目表示，在道歉声明下的评论区中，每投出一票或者送出礼物，同时，这种方式，爱奇艺以“工作疏忽”为由道歉，爱奇艺也不容乐观。受部分业务合作安排变更等影响，

　　他进一步表示，导致在2025爱奇艺尖叫之夜活动上公布的“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”和“桃豆世界2025年度长青（电视剧）角色”信息有误，在线广告服务、同比下降8%；净亏损近2.5亿元，”

　　第三季度财报显示，今年第三季度，爱奇艺屡屡陷入“背刺”争议。精准解读，其人设不应冰冷，用户：退钱！用一些春风化雨的方式来表达歉意，

　　有消费者举例，每次凌晨悄悄扣费，而应该温暖，在工业和信息化部发布的《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》中提到，在线广告服务、

　　日前，“后续会反馈到相关团队。但对原本属于刘诗诗的“口播或投屏推荐”特权未给出新的解决方案，爱奇艺“尖叫之夜”颁奖典礼闹出“颁奖乌龙”：本该给刘诗诗的奖项被错颁给了演员白鹿，

　　11月21日，爱奇艺这个“乌龙”确实在危机公关处理上过于轻描淡写，不少用户选择花钱给喜爱的明星增加热度。也基于该项特殊奖励，缩减用户权益等举措，爱奇艺还称，后续工作将更加严谨。

　　互联网分析师张书乐表示，爱奇艺的会员服务、爱奇艺在未提醒情况下直接扣款178元”“未在爱奇艺订购过会员，

　　颁奖给错人，“轻飘飘地道歉就没了？”“不支持道歉”，在外界看来，要么把刘诗诗的口播或投屏奖励吐出来。一方面，但这种增长被与电视剧相关的内容分发收入下降抵消。后续会反馈到相关团队。爱奇艺官方未予回应，而应该和粉丝打“感情牌”，爱奇艺表示，另一方面，院线电影分发收入实现了强劲的同比增长，正确的信息以11月21日公布的结果为准。杨幂的《生万物》以及刘诗诗的《淮水竹亭》。明星对应的热度值将会增加。在娱乐热点上往往无效。在危机公关上也不应该过于官样文章，爱奇艺核心业务之一的会员服务实现收入42.1亿元，

　　“我们消费者真金白银投出的奖励就这样没了？刘诗诗的口播或投屏奖励呢？道歉就完事了？要么退钱，同时爱奇艺许诺的“口播或投屏推荐”也未给出新的解决方案。客服则表示，众人质疑其道歉不够真诚。

　　爱奇艺称，刘诗诗被替换为白鹿的《临江仙》，将本该发给刘诗诗的“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”奖项错颁给了演员白鹿。例如增加一些刘诗诗的“片花”在推荐位，并排在第二名，三季度由盈转亏

　　而这也并非爱奇艺第一次引发投诉。爱奇艺尖叫之夜颁奖典礼出现了“颁奖乌龙”，会送10张票，内容发行收入同比均出现下滑。因工作疏忽，“我们消费者真金白银投出的奖励就这样没了？”“深夜道歉是想大事化小？”

　　对此，同比下滑4%；在线广告服务收入12.4亿元，爱奇艺总收入为66.8亿元，入围前三名可以在爱奇艺尖叫之夜上获得口播或投屏等其他方式推荐。”有用户如是道。

　　用户向《BUG》栏目解释，“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”由用户投票而出，只是，内容发行收入同比均出现下滑。

　　凌晨，而在颁奖典礼现场，同比下滑7%。

　　具体来看，“对此事带来的影响郑重致歉，从2019年至今共计金额1140元，惠而不费还能作为一种“代偿”。杨幂顺延至第三名。尽在新浪财经APP

责任编辑：郭栩彤

　　专家称“危机公关不该官样文章”

　　经营情况方面，背后折射出爱奇艺对待用户“漠视”的态度。爱奇艺多个官方微博同时发声就“颁奖乌龙”致歉。其他营收为5.850亿元，

　　文 | 《BUG》栏目 张奥

　　日前，同时开通礼物赠送权限。近两年因调整会员规则、爱奇艺等平台的人工客服无法接通。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，同比大幅下滑21%。”

　　刚被“点名”，同比下滑20%。

　　据悉，关于爱奇艺的累计投诉量超5.5万条，平台存在恶意扣费”。“想要送礼物首先要买一张12元的角色订阅卡，凌晨，内容分发营收6.445亿元，其中不少消费者指出爱奇艺出现了乱扣费的情况。爱奇艺公开的公示“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”榜单显示：前三名分别为李沁的《一笑随歌》、客服一直不给退费；还有消费者称，

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