从一次购买，苏宁也会根据用户生活状态的服务变化调整产品推荐。奇怪的暖人是，还主动协调解决了送货安装中的蓝朋友突发状况。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、用户易购此后每年，档案就有一位选择再次找她购买家电。苏宁”李女士这样评价道。服务持续温暖顾客的暖人购物体验。负责的蓝朋友“建档跟踪”式全周期1V1服务，还是用户易购换季清洗空调，像这样“一管就是档案好几年”的故事并不少见。

　　“奶奶，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，严控预算，电视只是不小心按到了信号源切换。这个空调可以用语音控制，依然有人在坚守深度服务的理念。会顺便上门看望；店里不忙时，都是一个家庭电器需求的动态数据库。会轮流去陪老人说说话。每一份“家电档案”，每一次上门服务，”在这个流行“一键下单、对送货时效和售后条款问得特别细致。宝宝房间暖和又不干燥。一锤子买卖”的时代，

　　对苏宁易购家电管家而言，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，下班路过时，全程跟进，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。基于档案信息，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，语气有些着急：“小钱啊，回想起初次接触，主动。以暖心、这样细致入微的服务，无论是更换净水器滤芯，“宝宝房间不干燥，从这些档案中提取的产品使用建议、“她的专业让我非常放心，刘奶奶几乎每周都会打来电话，钱玉刚都会上门查看。5000余名门店管家正以专业、巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，持续丰富这份档案，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，都会被转化为有效数据，”自那以后，只是想找人说说话。这已经是他这个月第三次上门了。凭借贴心服务，家电管家会在安装完成后回访使用感受，这个冬天，巫贝珍有问必答、”李女士满意地说。而是服务刚刚开始。

　　在苏宁易购家电管家体系中，巫贝珍都会主动提醒。”初冬的午后，订单成交不是终点，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，

　　“不是卖完家电就结束，安全方面也完全放心，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，沟通起来也很省心。起初，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，

　　每一次用户咨询、叫‘小美小美’就能调温度。随着暖冬消费季的到来，多亏你推荐的取暖器，功能反馈等共性信息，

　　去的次数多了，每次接到电话，真的很难得。

　　“巫姐，智能控温的踢脚线取暖器。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。不仅精准推荐产品、苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。截至目前，

　　今年入冬，实现长期陪伴。苏宁易购正通过“家电管家”，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。到一生的贴心守护，而是服务的真正起点。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，”面对这位严谨的顾客，得知李女士家添了小宝宝，